Unger Tamástól megtudtuk, az új szolgáltatás egy ingyenesen hívható telefonszámon (0680/949-015, munkaidőben), illetve a papa.hu honlapon érhető el. - Az említett elérhetőségeken kérjük, hogy csak városüzemeltetéssel kapcsolatos hibák esetén tegyenek panaszt, tehát zöld területek, vízelvezetők, járda-, illetve útburkolattal kapcsolatos hibákat jelezzenek. A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a telefonhívásokat rögzíjük, és öt évig megőrizzük. A telefonálók egy kódot kapnak, mellyel hivatkozni tudnak panaszukra, melyről munkalapot veszünk fel. Ez tartalmazza a beérkező panaszt, az adott területért felelős városgondoksági szerv megnevezését, a megoldás határidejét, illetve egy visszajelzést a bejelentő számára - mondta el az alpolgármester.

Az online panaszbejelentő a papa.hu honlap nyitóoldalán található, Tipp-pont néven. Itt írásban tehetünk panaszt a város üzemeltetésével kapcsolatban. Az alpolgármester kéri, hogy itt is névvel és címmel ellátott panaszt adjanak be az állampolgárok.